Politika reklamacija
Klima A Plus postupa u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021) i obavezuje se da svakom kupcu omogući brzo i transparentno rešavanje reklamacija.
Ova Politika reklamacija opisuje Vaša prava, postupak podnošenja reklamacije, rokove i moguće ishode.
1. Pravo na reklamaciju
Kao kupac imate pravo na reklamaciju u sledećim slučajevima:
- Proizvod ima nedostatak ili je nesaobrazan ugovorenom, kao što su kvar, oštećenje ili neusklađenost sa specifikacijom
- Proizvod ne odgovara opisu, slici ili oglasu na osnovu kojeg je kupljen
- Pružena usluga, kao što su ugradnja, servis, čišćenje, dopuna freona, demontaža ili premeštanje klima uređaja, nije izvršena u skladu sa dogovorenim
- Pojavio se kvar tokom garantnog roka ili u periodu zakonske saobraznosti, odnosno 2 godine od kupovine za fizička lica
2. Saobraznost i garantni rok
Zakonska saobraznost – 2 godine za fizička lica
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, prodavac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača, najčešće od dana isporuke proizvoda.
Komercijalna garancija proizvođača
Pored zakonske saobraznosti, na određene klima uređaje može važiti i dodatna garancija proizvođača, koja zavisi od konkretnog modela uređaja. Detalji garancije navedeni su na garantnom listu koji se isporučuje uz uređaj ili u dokumentaciji proizvođača.
Garancija na ugradnju
Na uslugu ugradnje izvršenu od strane servisera ili montažera angažovanog od strane firme Klima A Plus može važiti garancija u skladu sa dogovorom, računom, ponudom ili izdatom dokumentacijom.
Garancija na ugradnju pokriva kvarove nastale usled neispravne ugradnje, ali ne pokriva oštećenja nastala neadekvatnim korišćenjem, mehaničkim oštećenjima, neovlašćenim intervencijama, nepravilnim održavanjem ili višom silom.
3. Postupak podnošenja reklamacije
Reklamaciju možete podneti na sledeće načine:
- Email: admin@klimaaplus.rs
- Telefon: 063/499-098
- Pisanim putem: Vojvode Stepe 46, 15308 Jadranska Lešnica, Srbija
Reklamacija treba da sadrži:
- Vaše ime i prezime
- Kontakt telefon i email
- Adresu na kojoj je uređaj ugrađen, ukoliko se reklamacija odnosi na ugradnju ili rad uređaja nakon ugradnje
- Datum kupovine i broj računa, ukoliko je dostupan
- Detaljan opis problema, po mogućstvu sa fotografijama ili snimkom
- Vaš predlog rešenja, kao što su popravka, zamena, povraćaj novca ili drugo zakonom predviđeno rešenje
Po prijemu reklamacije, kupcu se izdaje pisana ili elektronska potvrda o prijemu reklamacije, sa brojem pod kojim se reklamacija vodi.
4. Obavezna dokumentacija
Za podnošenje reklamacije potrebno je da priložite:
- Garantni list proizvođača ili drugi dokaz o kupovini, ukoliko postoji i ukoliko se reklamacija podnosi po osnovu komercijalne garancije
- Dokaz o izvršenoj ugradnji od strane servisera ili montažera angažovanog od strane firme Klima A Plus, ukoliko se reklamacija odnosi na ugradnju
- Fotografije ili video oštećenja, ukoliko je primenljivo
5. Rokovi
Prodavac je dužan da potrošaču bez odlaganja izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije.
| Faza | Rok |
|---|---|
| Odgovor na reklamaciju | Najkasnije 8 dana od prijema reklamacije |
| Rešavanje reklamacije za tehničku robu | Najduže 30 dana od dana podnošenja reklamacije |
Ukoliko reklamaciju nije moguće rešiti u roku od 30 dana iz objektivnih razloga, kupac će biti obavešten pisanim ili elektronskim putem, u skladu sa zakonom.
6. Mogući ishodi reklamacije
U slučaju osnovane reklamacije, kupac može imati pravo na jedno od sledećih rešenja, u skladu sa zakonom:
- Besplatnu popravku uređaja, ukoliko je popravka moguća i opravdana
- Zamenu uređaja za novi, ispravan isti model ili odgovarajuću zamenu
- Sniženje cene, ukoliko nedostatak nije takav da onemogućava upotrebu
- Raskid ugovora i povraćaj uplaćenog iznosa, u slučajevima kada popravka ili zamena nisu moguće ili nisu odgovarajuće rešenje
U slučaju osnovane reklamacije, troškove rešavanja reklamacije snosi prodavac, u skladu sa zakonom.
Ukoliko se reklamacija odbije, kupcu se dostavlja obrazloženje sa razlozima odbijanja i informacijom o daljim mogućnostima za ostvarivanje prava.
7. Reklamacije na uslugu ugradnje
Ako se reklamacija odnosi na izvršenu ugradnju, servis, čišćenje, dopunu freona, demontažu ili premeštanje klima uređaja, kupac treba da dostavi opis problema, fotografije ili snimak ukoliko je moguće, kao i dokaz o izvršenoj usluzi.
Ukoliko se utvrdi da je problem nastao greškom u izvršenoj usluzi od strane servisera ili montažera angažovanog od strane firme Klima A Plus, nedostatak će biti otklonjen bez dodatnih troškova za kupca.
Ukoliko se utvrdi da problem nije izazvan greškom u izvršenoj usluzi, već neadekvatnim korišćenjem, mehaničkim oštećenjem, neovlašćenom intervencijom, otkazom uređaja iz drugih razloga ili višom silom, kupac će biti obavešten o uzroku i ponuđena će mu biti popravka po važećem cenovniku ili posebnom dogovoru.
8. Reklamacije od strane pravnih lica
Pravna lica i preduzetnici nisu obuhvaćeni Zakonom o zaštiti potrošača, već svoje reklamacije ostvaruju u skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima, ugovorom, predračunom, računom ili drugim poslovnim dogovorom.
Rokovi i postupak za pravna lica regulišu se posebno, u skladu sa poslovnim dogovorom i važećim propisima.
9. Vansudsko rešavanje sporova
Ako kupac nije zadovoljan rešenjem reklamacije, ima pravo da koristi zakonom predviđene mehanizme zaštite potrošača, uključujući vansudsko rešavanje potrošačkog spora ili obraćanje nadležnim organima za zaštitu potrošača.
Klima A Plus će nastojati da svaki spor reši mirnim putem i u dobroj veri, pre pokretanja sudskog postupka.
10. Evidencija reklamacija
U skladu sa zakonom, prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija, koja može sadržati datum prijema reklamacije, podatke o kupcu, opis problema, datum odgovora i način rešavanja reklamacije.
Evidencija reklamacija čuva se u skladu sa važećim zakonskim propisima.
11. Kontakt za reklamacije
- Email: admin@klimaaplus.rs
- Telefon: 063/499-098
- Adresa za pisane reklamacije: Vojvode Stepe 46, 15308 Jadranska Lešnica, Srbija
Za hitne slučajeve, kao što su curenje vode ili ozbiljan kvar u toku grejne ili sezone hlađenja, kontaktirajte nas direktno telefonom radi bržeg rešavanja problema.
Datum poslednjeg ažuriranja: 02.05.2026.